“找到了！找到了！快给用户回电话。”从114机房传出令人激动的声音，原来114电话导航台的姑娘们帮客户张女士找到了丢失的衣服，这是开通失物招领公益热线后，114台为客户找到的第一件物品，姑娘们感到由衷的兴奋和激动!

4月2日上午，号码为81836**的张女士坐出租车回家，下车时由于着急把刚买的一套新衣服忘在出租车上了,选了好长时间买的新衣服丢了，可把张女士急坏了。由于即没拿发票，又记不住出租车车号，张女士陷入了茫然无措的地步。忽然张女士想到了前两天看到的114失物招领热线宣传，于是抱着试试看的态度拨通了114,“您好！中国网通。”26号话务员接到了张女士的来电。听到客户特别着急，话务员轻声安慰张女士后，马上通过“好找网”平台详细登记了张女丢失物品的信息，可是没有客户打电话反映捡到张女士丢失的衣服。26号话务员心想资料库里应该会有出租车公司资料，于是通过114电话导航库调出了所有出租车公司的电话，并一一进行联系，把张女士丢失衣服的事情和乘坐出租车的时间、路线都详细的和出租车公司进行了沟通，但是都反映没有见到。26号话务员不甘心，决心实现114失物招领公益热线的开张，于是发动班组里其他姐妹利用下班时间到出租车公司一一打听，叮嘱出租车公司如有线索一定要和114台联系。功夫不负有心人，4月4日上午，车号为鲁T1*316的王师傅给114台回了电话，也就出现了文章开头的一幕。

114失物招领公益热线主要就是利用114的品牌知名度和社会美誉度，为失主和捡到失物者提供一个简单、快捷的沟通桥梁。如果市民遗失物品后，可以拨打114，114会有专人负责将失主信息进行登记，捡到失物者也可以拨打114，话务员将捡到的物品信息与数据库中登记的信息进行匹配核对，如匹配信息超过规定条数，114话务员会联系双方当事人，由双方当事人核对后进行丢失物品的对接处理。同时，泰安网通还开通了“好找网”（www.haozhaowang.com），市民都可以登陆此网站发布失物信息、招领信息，也可以查询相关失物信息并对其进行匹配核对。

现阶段,“建设社会主义和谐社会”是全面建设小康社会的六个目标之一。企业作为“社会公民”，要求企业承担在构筑“和谐社会”中经济责任、社会责任与道义责任，全省毅然开通了114失物招领公益热线，泰安114失物招领业务于2007年3月16日正式开通，自该业务开通以来，迄今为止，共发布信息32条，成功认领5条。。

泰安网通114台自3月16日开通失物招领公益热线以来，受到社会各界的广泛关注，不少丢失物品的市民纷纷打来电话进行信息登记。4月8日，114失物招领热线接到用户王女士的电话，说她在上午逛街时把钱包丢了，里边有身份证、登山证、银行卡等物品，下个星期就要考试了，如果补办身份证肯定来不及了。话务员一边安慰王女士不要着急一边把详细信息登记下来。4月12日，一位姓徐的先生把电话打到114，称自己捡到一钱包，内有身份证、登山证、银行卡等，希望114能够帮忙尽快找到失主。114话务员接到电话后很快就在数据库内找到了匹配的信息，结果显示就是8日王女士所丢的东西。于是12日下午让两个人到网通公司营业厅进行了物品的认领。王女士拿到失而复得的钱包后，高兴地说：“多亏了114，为市民搭建了这么一个方便快捷的沟通渠道。”图为双方在114话务员的主持下移交物品。